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PORTATIL HP COMPAQ PRESARIO V6000

Portátil HP Compaq Presario V6000: antes de leer el texto quisiera comentar que las palabras HP Compaq o portátil HP Compaq o Presario V6000 o comprar portátil HP y otras similares aparecen repetidas numerosas veces de manera voluntaria para optimizar el texto ante los buscadores y que esta noticia acerca de como el servicio técnico de HP se niega a arreglar mi ordenador portátil HP Compaq, que está en garantía, sólo por ser usuario de Linux, pueda llegar a todos los usuarios antes de que cometan el mismo error que yo y compren un ordenador portátil marca HP Compaq.

Y aquí va mi experiencia con HP:

¿Pensando en comprar un portátil HP o un portátil Compaq? O lo que es lo mismo, ¿un portátil HP Compaq? ¡piénsalo bien antes de hacerlo! Te voy a contar mi mala experiencia con un HP Compaq Presario V6000.

Si estás pensando en comprar un ordenador portátil HP Compaq Presario V6000 o algún modelo similar de portátil y quieres tener Linux, no lo hagas!!! Yo tengo un portátil HP Compaq Presario V6000 que tiene un problema con la wifi interna, problema reportado por HP y que deben arreglar aún estando el portátil fuera de garantía:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?lc=en&cc=us&docname=c01087277&dlc=en

Dicho problema es de hardware y se soluciona cambiando la placa base. En mi empresa tenemos 3 portátiles HP Compaq y en los 3 nos ha dado el mismo problema (en uno de ellos 2 veces) y en mi caso, el servicio técnico de HP se niega a arreglarme el portátil dado que no tengo instalado el Windows original. ¿Cómo se explica que un usuario de Linux no tenga garantía ante una avería de hardware? Más cuando esta avería está reportada por HP como un fallo en la placa base de este tipo de portátiles HP Compaq Presario V6000, así como en otros modelos.

Me dicen los técnicos de HP que debo comprar el software de recuperación del portátil HP Compaq (que por cierto no me vino ningún CD, tan sólo una partición que, por supuesto, formateé al meter Linux). No sólo no me lo arreglan sino que para cambiar una placa me exigen que les compre un software, que debía venir en un CD con mi portátil HP, y además que formatee mi ordenador y lo deje en estado de fábrica … para cambiar una placa!!!

Dos años poniendo mi Linux a mi gusto para que ante un problema de hardware, además reportado por HP y bien conocido, me digan que tengo que gastarme dinero en el CD de recuparación y que debo formatearlo y dejarlo como me lo vendieron. ¿En qué cabeza cabe?

Me parece una verdadera estafa por parte de HP. En mi empresa tenemos todo HP (PDAs, impresoras, etc) pero a partir de ahora voy a buscar otras alternativas.

La garantía de los productos electrónicos se anula en caso de abrirlos y trastearlos pero no por cambiar el sistema operativo. ¿O acaso los usuarios de Linux no tenemos derecho a garantía? porque en ese caso, HP debería especificarlo para que no compremos sus productos.

Encima, en el caso de que tuviera el Windows original que viene con el portátil HP Compaq, el servicio técnico, antes de mirar nada, lo vuelve a formatear. El caso es que si se te rompe el portátil, estás vendido.

¿Qué tipo de formación se exige para ser técnico de HP? porque lo único que hacen es seguir una serie de pasos como autómatas:

1- Pasar los test de HP (que vienen con el sistema operativo Windows)

2- Enviar a HP

3- Formatear el equipo

4- Cambiar piezas hasta ver cual falla

5- Enviar al cliente

Cualquier tienda de barrio de informática tiene mucho más cuidado con los equipos ajenos. Si se te rompe un módulo de memoria, se cambia y punto. ¿O hay que formatear antes de cambiarlo?

Les he pedido al servicio técnico de HP que me cambien la placa base y si sigue sin funcionar la wifi, me devuelvan el equipo como se lo mandé y me cobren las horas que han invertido, y tampoco. Como digo, son autómatas.

Otra opción sería formatear el portátil y meterle Windows y luego, que me paguen ellos a mí las horas que tengo que invertir en volver a dejarlo como estaba … pero claro, eso tampoco les gusta.

Hasta les he comentado que si el borrado de datos es por temas de confidencialidad, les doy el portátil HP Compaq Presario V6000 sin datos confidenciales, sólo con el sistema. Pero HP no pone nada de su parte.

En cualquier caso, seas usuario de Windows o de Linux, que sepas que a pesar de que es un error conocido y reportado por HP, aún puede que te toque uno si lo compras (entre nuestros portátiles hay una diferencia de compra de 1 año y los 3 tienen el mismo problema). Y si eres usuario de Windows y puedes pasar los test, que sepas que te lo formatearán de todas formas, además del tiempo que te quedarás sin portátil mientras lo mandas, te lo arreglan y te lo vuelven a enviar. Y reza porque no te vuelva a pasar, con las mismas consecuencias: nuevo formateo y tiempo de espera sin portátil … ya que, como he comentado antes, a uno de nuestros portátiles HP Compaq le ha pasado 2 veces lo mismo, lo que quiere decir que nos han cambiado la placa defectuosa por otra con el mismo error de fábrica.

Al final la mejor solución es está:

Y comprar un portátil nuevo que no sea HP Compaq.